Reklamační řád

Případné reklamace vyřídíme k Vaší spokojenosti individuální dohodou s Vámi a v souladu s platným právním řádem. Reklamační řízení se řídí tímto reklamačním řádem popř. Obchodním zákoníkem.

1. Kupující je povinen zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách neprodleně informovat prodávajícího.
2. Před prvním použitím zboží je zákazník povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. V případě nesprávného používání nebo prokázání zásahu zákazníka do výrobku nese odpovědnost zákazník.
3. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně (e-mailem, poštou, faxem) do 3 dnů od převzetí zboží a odeslat ho do sídla prodávajícího. V písemném oznámení musí kupující uvést přesnou specifikaci vady (popis vady nebo přesné určení, v čem se projevuje), počet vadných kusů, číslo nebo datum objednávky, popř. kupní smlouvy. Reklamované zboží spolu s oznámením, fakturou a dodacím listem musí kupující zaslat na adresu prodávajícího.
4. Za vady vzniklé přepravní službou neručíme.
5. Pokud zboží při převzetí zákazníkem není ve shodě s objednávkou, má zákazník právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu zboží uvedl do stavu odpovídajícímu objednávce, a to opravou (je-li závada opravitelná) nebo výměnou zboží za stejný kus. Není-li takový postup možný, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží. Toto neplatí, pokud zákazník před převzetím zboží o rozporu s objednávkou věděl nebo rozpor sám způsobil.
6. Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do 7 dnů od obdržení oznámení o způsobu vyřízení reklamace. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
7. Reklamační řízení neopravňuje kupujícího k nezaplacení faktury za reklamované zboží.

Reklamační řád ke stažení v PDF (78,38 kB)